ASTRAL'S BAG

Chez Mūn Studio, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité. Nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner le produit dans le délai indiqué en envoyant un email à : [adresse email de contact] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Votre souhait de retourner les produits ou d'obtenir un échange

2. Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• État neuf : Les articles doivent être inutilisés, non portés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• Non portés : Les sacs ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou abîmés.
• Emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans altération de l'emballage.

Si ces conditions ne sont pas respectées, Mūn Studio se réserve le droit de refuser le retour ou l'échange.

 

3. Procédure de retour

• Contactez-nous : Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter à [adresse email de contact] pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
• Retourner le produit : Une fois que nous avons confirmé votre retour, vous devrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
  Adresse de retour :
  79 rue de Mouzaïa 75019 Paris
• Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition suivi et sécurisé pour éviter tout risque de perte.
• Examen du retour : Dès que nous recevons le produit retourné, nous l'examinons pour nous assurer qu'il respecte nos critères de retour. Si le produit est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (selon votre préférence).

4. Remboursement

Si vous êtes éligible au remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous avez expressément demandé un autre moyen de remboursement.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison engagés pour l’envoi de votre commande initiale, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais àmun-studio@hotmail.com en fournissant des photos du produit et des détails sur le problème rencontré.

Nous vous offrirons un retour gratuit et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison.

 

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, vous pouvez nous retourner le produit et passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas d'échange direct sur le site. Vous serez responsable des frais de retour et des nouveaux frais d'expédition pour le produit échangé.

 

7. Exceptions au droit de rétractation

Certaines exceptions s'appliquent au droit de rétractation. En vertu de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure : Les sacs réalisés sur commande ou modifiés selon des spécifications particulières ne peuvent être retournés ou échangés.
• Produits ouverts ou endommagés : Les produits qui ont été ouverts ou dont l'emballage d'origine a été altéré ne sont pas éligibles à un retour, sauf si le produit est défectueux.

8. Responsabilité en cas de perte ou de dommage

Nous recommandons de retourner les produits via un service d'expédition sécurisé et suivi. Mūn Studio ne saurait être responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour. Les retours non reçus ou perdus ne seront pas remboursés.

1. Délais de traitement

 

• Tous les sacs sont fabriqués à la main avec soin. Le délai de traitement des commandes est de 3 à 7 jours ouvrables avant l’expédition.

• Pour les commandes sur mesure, ce délai peut être prolongé. Une confirmation personnalisée vous sera envoyée par email.

 

2. Modes et frais de livraison

 

• Livraison en France :

• Livraison standard (Colissimo) : 5,90 € (offerte pour les commandes supérieures à 70 €).

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,50 €.

• Livraison internationale : Les frais varient selon le pays de destination et seront calculés au moment du paiement.

 

3. Délais de livraison

 

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables (selon le pays).

 

4. Suivi des commandes

 

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

• En cas de problème, contactez-nous à l’adresse suivante : [votreemail@exemple.com].

 

5. Problèmes de livraison

 

• Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

• En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre le problème avec le transporteur.

 

6. Politique de retour liée à la livraison

 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

 

Contact

 

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à mun-studio@hotmail.com